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伴随着中国信息化的浪潮,中企动力科技股份有限公司(以下简称中企动力)始终以促进中国中小企业的信息化进程作为发展目标,成立11年来连续六年获得中国IT外包服务市场本土企业第一名,与国际IT服务巨头IBM、HP共居中国IT外包服务市场前三位。在IT服务市场上,中企动力已经成为中国本土的领军品牌。

本刊记者专访中企动力副总经理林娟如,请她与读者分享企业的成功之道。

把握市场,透析中国中小企业“信息化”境况

营销学硕士出身,在市场营销领域经验颇丰的林娟如对中国中小企业信息化市场状况十分熟悉。中国的中小企业数量多、分布散,经营状况良莠不齐,企业主对信息化的要求也有非常大的差异。林娟如说:“在中国,中小企业是一个统称,是一个广泛的概念和庞大的群体,仅登记备案的就有4000多万。中国的中小企业规模差异很大:有的中型企业员工数量和营业额已经达到很可观的数目,但是也有一些类似于个体户的微型企业,它们的规模和营业额很小。‘中小企业’这个概念本身就昭示着一个非常有差异化的市场氛围。”

由于中小企业资源占有的匮乏性,比如资金的流转,使得很多中小企业都面临经营的压力。而对于‘信息化’这个概念,大多数中小企业是模糊的。林娟如分析道:“一方面,由于其注意力还是集中在‘订单’、‘客户’这些传统的关注点上,另一方面也是由于其自身知识和视野的局限性。许多企业都是迫切的需求订单,而对于管理则是不得不为。”只有当中小企业的运营规模不断扩大才会产生对于信息管理规范化的需要。中小企业的这些特点,决定了他们在信息化建设方面,既需要持续、有力的保障,又要求低成本、负担得起,而中企动力的信息化运营服务正是基于中小企业的这些需求,为客户提供适合适用的信息化整体解决方案。

但是,从整体的大环境来看,中国的网络环境是在不断完善的,企业主的信息化意识也在不断增强,企业对于信息化的需求也会越来越迫切,这个市场的潜力还非常大。“老一代的创业者即使不懂网络技术,也会聘请相应的人才来进行企业信息化管理,而年轻的创业者本身在理念和管理方面就是重视信息化的。”林娟如说。

“云平台”――用巨大的精力做一件看起来平凡的事情

在这样的市场背景下,中企动力经过认真研究和大量实践推出了两大成熟的产品――“Z+企业网站云平台”和“Z邮局”。中企动力也可以根据企业的个性化需求,进行定制化的服务,完全打破了既往的“中小企业做网站选模板”的做法。

什么是“云平台”服务?林娟如说:“云平台是一个基于行业领先技术搭建的,集硬件、软件、网络基础设施、数据中心于一体的应用性服务平台。云平台将企业的各类信息化需求按功能拆分成不同模块,以标准化组件的形式集成在平台上,通过互联网提供给用户使用。用户可以根据自己需求灵活选择云平台上的各种服务,按使用付费,就好比使用水电一样,十分便利。”

“云平台”服务在企业那里最常见的形式是“网站”。做网站很容易,一个计算机本科的毕业生在技术上就可以完成一个网站的搭建。但是做网站也很不容易,中企动力用11年的时间,投入巨大的精力去做一件众人看起来很平凡的事情。“我们有超过1200人的技术团队、领先的技术运营服务体系。我们拥有亚洲最先进的6大IDC数据中心,3000多组高性能集群服务器,总带宽容量超过51G,也有专业的电信级防火墙和病毒安全网。能够切实保障客户的‘网络不断、系统不宕、应用不停、数据不丢’。这些都是针对中小企业运营需求的专业化的服务,和普通的网站制作是截然不同的”林娟如解释道。

对于“Z邮局”的前景,林娟如表示了极大的信心:“企业邮局其实是一个优秀的管理工具。一方面,企业使用自己的邮箱,可以安全有效保存信息。另一方面,企业使用自己的邮箱,每个员工的名片和邮件都可以对企业进行宣传。客户看到员工使用企业规范的邮箱,会觉得这家公司是正规的、有一定规模的,企业可信度会增加。”

虽然,目前企业邮局的整体市场仍然处于最初期的萌芽状态,但是随着市场的成熟和中小企业的发展,会有越来越多人意识到企业邮局的重要性。伴随企业理念的不断更新,市场也会不断扩大。针对这种情况,林娟如说:“我们将持续的完善这项服务,并且有信心做到行业前端。”

用心服务,客户成粉丝

中企动力以良好的信誉和优质的服务在业界闻名。其优秀的客户黏着度让很多同行艳羡。很多客户都是追随多年的“铁杆粉丝”。

采访过程中记者还了解到很多有意思的案例。比如中企动力广东的一个客户,这家客户是广东省中山市的一家豆腐厂。他已近使用中企动力的服务长达8年,用他的话说,是用中企动力的服务将豆腐卖到了整个中山市。这在普通做豆腐的行业几乎是个传奇。他利用网络营销改变了一些人去菜市场买豆腐的习惯,而是在网上下单,等待送货上门。他后来建立了自己的物流体系,把传统很局限的市场扩大了几倍甚至几十倍,成功从中赚到财富。

在客户服务方面,中企动力同样有着很强的优势。中企动力坚持客户至上的原则,争取让每一位客户满意。“将心比心,替客户着想,这是我们一切服务的原动力。”林娟如说。“中企动力在客户服务上有几个特点。首先,我们有一个7X 24小时电话呼叫中心,随时接受客户的咨询和投诉;其次,我们提供后续的客户培训服务,每个到客户公司工作的新员工都可以免费来接受信息化应用方面的培训,帮助其最大效率的使用我们的产品,了解互联网营销的新趋势;再次,我们会和客户签署服务协议,保证服务质量,给客户一个满意的服务承诺。”

高调做事,低调做人――用产品和服务赚得口碑

中企动力,其实早已在业内闻名遐迩,但是之前几年很少看到中企动力做广告,只是近一两年才开始系统的进行自身品牌的包装。对于一个竞争激烈的行业来说,中企动力如此低调的品牌宣传让人疑惑。

当记者问及这个问题,林娟如解释道:“其实,中企动力的宣传工作一直在做,但不是很多。因为,过去我们觉得这个行业本身处于摸索期,行业必须逐渐规范,才可以更多的进行品牌宣传。所以,我们初期把力气都用在做事上,我们认为,认真敬业的,负责任的去做事,比高调宣传重要。现在,行业逐渐规范化,我们作为这个行业的领军者,品牌的重要性越来越凸显出来。中企动力在行业中处于领导者的地位,就要承担起领导者的责任,正因为如此,我们开始做广告,推广企业品牌,给客户传递信心。”

和许多过分把金钱和精力砸在广告上的企业相比,中企动力的低调是为了更高的崛起。地基挖得越深,楼才盖得越高越稳。正是有了创业初期扎实的“做事”,才有了现在厚积薄发的能量。

采访林娟如,记者能感受到“灵”和“稳”二字。“灵”是指她有着非常丰富的营销经验,使得她对整个行业的把握非常到位:睿智、侃侃而谈。“稳”则代表企业踏实敬业的态度:低调、不浮夸。结合这些年中企动力自身的发展,我也看到一群坚持和倔强的人正在开拓一片新兴蓝海,也希望在这样领先公司的带领下,中国中小企业信息化的市场越来越规范,为中国经济开辟一片新的疆土。